Quality und Business Excellence

Philips sucht ständig nach neuen Verbesserungsmöglichkeiten, um seinen Kunden stets innovative Produkte und Lösungen bieten zu können. Aus diesem Grund haben wir eine Reihe von Programmen und Initiativen ins Leben gerufen, mit deren Hilfe wir bei sämtlichen Produkten und Services eine noch höhere Qualität erreichen wollen. Diese Verbesserungsprogramme betreffen sämtliche Mitarbeiter und Prozesse in allen Ländern, Sparten und Abteilungen. Jeder Einzelne, von den Mitgliedern des Vorstands bis hin zu den Mitarbeitern in der Produktion, wird einbezogen.

Unser Ansatz

Philips verfolgt einen kundenorientierten Ansatz, das heißt, die Bedürfnisse der Kunden haben bei allen Aktionen, von der Produktentwicklung bis hin zur Ausführung, oberste Priorität. Dieses Prinzip ist die Grundlage aller Qualitätsprogramme bei Philips.


Die Programme und Initiativen sind fest in der Strategie und den Aktivitäten der einzelnen Sparten verankert. Dazu tragen auch zahlreiche gemeinsame Initiativen wie zum Beispiel das Black Belt-Programm, der Teamwettbewerb für Verbesserungen und die Six Sigma/Lean-Programme bei. Da sich die einzelnen Geschäftsbereiche von Philips voneinander unterscheiden, gibt es für jeden Bereich spezifische Initiativen zur Verbesserung der jeweiligen Produkte und Prozesse.


Der Kern einer jeden Verbesserungsinitiative sind „Speed und Teamwork“. Jeder Mitarbeiter von Philips weiß, dass wir nur durch Kooperation und Zusammenarbeit perfekte Geschäftsabläufe erreichen können. Daher konzentrieren wir uns gezielt auf intelligente Arbeitsprozesse und eine Verkürzung der Prozesszyklen sowie auf die Arbeit in Teams, um voneinander zu lernen und bewährte Vorgehensweisen gemeinsam nutzen zu können.
Dabei fördert Philips das Festsetzen von Maßstäben unter Berücksichtigung von Leistungsvergleichen als eine wichtige Methode zur Vermittlung und Weitergabe von Wissen. Gemäß unserer „Open Innovation“ Strategie  laden wir bei Philips andere Unternehmen ein, bewährte Verfahrensweisen mit uns auszutauschen.

Messverfahren

Wir sind der Ansicht, dass der wichtigste Messwert das Qualitätsniveau unserer Produkte und Services ist. Dieses Niveau wird mit Hilfe des Net Promoter Score (NPS) gemessen. Darüber hinaus verwenden wir zahlreiche weitere Messverfahren, um unsere Verbesserungen zu überwachen. Dazu gehören Umfragetools, Beiträge aus Black Belt-Projekten, eine Erhöhung der Einsatzbereitschaft durch Teamwettbewerbe und viele weitere wichtige Prozessindikatoren.


Philips ist es wichtig, allen Interessengruppen, wie beispielsweise Kunden, Lieferanten, Mitarbeitern, Aktionären und der Gesellschaft, durch die Umsetzung der folgenden Zielvorgaben gleichermaßen gerecht zu werden:

  • Die Kunden sind mit der Qualität unserer Produkte und Services hochzufrieden.
  • Die Mitarbeiter entwickeln ihr volles Potenzial und setzen es ein.
  • Die Aktionäre ziehen hohe Gewinne aus ihren Investitionen.
  • Die Lieferanten arbeiten gern mit uns zusammen, da dies enorme Vorteile für beide Seiten mit sich bringt.
  • Die Gesellschaft weiß unseren Beitrag zur Erhöhung der Lebensqualität zu schätzen.

 

Referenzrahmen

Philips ist aktives Mitglied der EFQM und zahlreicher weiterer Organisationen, die Tools und Möglichkeiten zur Verbesserung von Geschäftsprozessen bereitstellen.

 

Philips verwendet das EFQM-Modell als Referenzrahmen für Qualität beim Geschäfts- und Prozessmanagement. Die Prinzipien dieses Modells sind tief in unserem Unternehmen verankert. Sie spiegeln sich in der Art und Weise wider, in der wir alle Interessengruppen berücksichtigen und unsere Prozesse gestalten.

 

Wir bei Philips sind der Auffassung, dass die gesamte Geschäftswelt Interesse daran hat, die Herangehensweisen zu teilen. Daher stellen wir unsere "Process Survey Tools" zur Prozessteuerung der EFQM kostenlos zur Verfügung.