Mise à jour de l'application Philips Sonicare
Vérifiez que la dernière version de l'application Philips Sonicare est installée sur votre smartphone.
Mise à jour du logiciel du smartphone
Vérifiez que la dernière version du système d'exploitation est installée sur votre smartphone :

• Smartphone Android avec Android 6.0 et versions ultérieures
• iPhone avec iOS 11.0 et versions ultérieures

L'application Philips Sonicare n'est compatible qu'avec les brosses à dents connectées suivantes :

• Philips Sonicare DiamondClean Smart
• Philips Sonicare FlexCare Platinum Connected
• ExpertClean
• DiamondClean 9000
• Philips Sonicare for Kids (compatible uniquement avec l'application Philips Sonicare Kids)
   

Allumez votre brosse à dents en la retirant du chargeur ou en appuyant sur le bouton Mode. Les voyants sur le manche s'allument pour vous indiquer que votre brosse à dents est allumée.

S'il s'agit d'une nouvelle brosse à dents et de votre premier essai de connexion à l'application, assurez-vous que le manche de la brosse à dents est entièrement chargé. 

Vérifiez que le Bluetooth® est activé sur votre smartphone avant d'ouvrir l'application Philips Sonicare. Si ce n'est pas le cas, accédez aux paramètres de votre smartphone pour activer le Bluetooth®.

Si la connexion échoue encore, essayez de réinitialiser votre réseau Bluetooth® sur votre smartphone. Procédez comme suit pour effacer le cache de votre appareil Android ou de votre iPhone :

Vider le cache Bluetooth® sur Android
1. Accédez aux Paramètres
2. Sélectionnez « Application Manager » (Gestionnaire d'applications)
3. Appuyez sur « Plus » ou sur les 3 points en haut à droite
4. Sélectionnez « Show system apps » (Afficher les applications du système)
5. Sélectionnez « Bluetooth® » ou « Bluetooth® share » (Partage Bluetooth®)
6. Sélectionnez « Storage » (Stockage)
7. Appuyez sur « Clear Cache » (Vider le cache)
8. Redémarrez votre téléphone
9. Essayez de vous connecter à nouveau en suivant la procédure décrite dans l'application Philips Sonicare

Vider le cache Bluetooth® sur iOS
1. Accédez aux Paramètres
2. Sélectionnez « Bluetooth® »
3. Assurez-vous que le Bluetooth® est activé
4. Dans « My devices » (Mes appareils), tapez sur l'icône d'informations à côté de la brosse à dents
5. Sélectionnez « Forget this device » (Oublier cet appareil)
6. Essayez de vous connecter à nouveau en suivant les instructions de l'application Philips Sonicare

Maintenez votre brosse à dents Philips Sonicare à l'écart d'autres appareils Bluetooth® pour éviter qu'ils n'interfèrent avec l'appairage Bluetooth®.

Si ces solutions ne vous ont pas permet de résoudre pas le problème, contactez-nous pour obtenir de l'aide.