1
0

Panier

Votre panier ne contient aucun élément.

    Produits

    HX9914/54 DiamondClean 9000 Brosse à dents électrique avec application
    La couleur de votre produit peut différer de celle de l'image, mais les informations d'assistance ne changent pas
    Voir le produit

    DiamondClean 9000 Brosse à dents électrique avec application

    HX9914/54

    Problème de connexion de ma brosse Philips Sonicare

    Si vous ne parvenez pas à connecter votre brosse à dents Philips Sonicare à votre application Philips Sonicare, consultez les causes et solutions ci-dessous et utilisez notre vidéo d'instructions pour configurer la connexion de votre brosse à dents avec l'application Philips Sonicare.
    Play Pause

    L'application Philips Sonicare ou le logiciel du smartphone ne sont pas à jour

    Mise à jour de l'application Philips Sonicare
    Vérifiez que la dernière version de l'application Philips Sonicare est installée sur votre smartphone.
    Mise à jour du logiciel du smartphone
    Vérifiez que la dernière version du système d'exploitation est installée sur votre smartphone :
    • Smartphone Android avec Android 6.0 et versions ultérieures
    • iPhone avec iOS 11.0 et versions ultérieures

    Utilisation d'une brosse à dents incompatible

    L'application Philips Sonicare n'est compatible qu'avec les brosses à dents connectées suivantes :
    • Philips Sonicare DiamondClean Smart
    • Philips Sonicare FlexCare Platinum Connected
    • ExpertClean
    • DiamondClean 9000
    • Philips Sonicare for Kids (compatible uniquement avec l'application Philips Sonicare Kids)
       

    La brosse à dents n'est pas allumée

    Allumez votre brosse à dents en la retirant du chargeur ou en appuyant sur le bouton Mode. Les voyants sur le manche s'allument pour vous indiquer que votre brosse à dents est allumée.

    La brosse à dents n'est pas chargée

    S'il s'agit d'une nouvelle brosse à dents et de votre premier essai de connexion à l'application, assurez-vous que le manche de la brosse à dents est entièrement chargé. 

    Bluetooth® n'est pas activé ou l'appairage n'est pas établi

    Vérifiez que le Bluetooth® est activé sur votre smartphone avant d'ouvrir l'application Philips Sonicare. Si ce n'est pas le cas, accédez aux paramètres de votre smartphone pour activer le Bluetooth®.

    Si la connexion échoue encore, essayez de réinitialiser votre réseau Bluetooth® sur votre smartphone. Procédez comme suit pour effacer le cache de votre appareil Android ou de votre iPhone :

    Vider le cache Bluetooth® sur Android
    1. Accédez aux Paramètres
    2. Sélectionnez « Application Manager » (Gestionnaire d'applications)
    3. Appuyez sur « Plus » ou sur les 3 points en haut à droite
    4. Sélectionnez « Show system apps » (Afficher les applications du système)
    5. Sélectionnez « Bluetooth® » ou « Bluetooth® share » (Partage Bluetooth®)
    6. Sélectionnez « Storage » (Stockage)
    7. Appuyez sur « Clear Cache » (Vider le cache)
    8. Redémarrez votre téléphone
    9. Essayez de vous connecter à nouveau en suivant la procédure décrite dans l'application Philips Sonicare

    Vider le cache Bluetooth® sur iOS
    1. Accédez aux Paramètres
    2. Sélectionnez « Bluetooth® »
    3. Assurez-vous que le Bluetooth® est activé
    4. Dans « My devices » (Mes appareils), tapez sur l'icône d'informations à côté de la brosse à dents
    5. Sélectionnez « Forget this device » (Oublier cet appareil)
    6. Essayez de vous connecter à nouveau en suivant les instructions de l'application Philips Sonicare

    D'autres appareils interfèrent

    Maintenez votre brosse à dents Philips Sonicare à l'écart d'autres appareils Bluetooth® pour éviter qu'ils n'interfèrent avec l'appairage Bluetooth®.

    Si ces solutions ne vous ont pas permet de résoudre pas le problème, contactez-nous pour obtenir de l'aide.

    Les informations contenues sur cette page s'appliquent aux modèles suivants : HX9914/54 , HX9914/57 , HX9914/55 , HX9911/09 , HX9913/18 , HX9913/17 , HX9911/94 , HX9911/29 , HX9911/27 , HX6221/21 , HX6221/22 , HX3412/07 , HX9601/03 , HX9641/01 , HX9631/16 , HX9691/06 , HX9691/02 , HX9661/02 , HX9339/89 , HX9901/63 , HX9901/43 , HX9901/13 , HX9901/03 , HX9601/02 , HX9611/19 , HX9681/01 , HX6807/24 , HX6877/52 , HX6877/34 , HX6877/28 , HX6877/24 , HX6876/38 , HX6871/39 , HX6870/53 , HX6870/34 , HX6857/52 , HX6857/34 , HX6857/28 , HX6857/24 , HX6851/53 , HX6851/34 , HX6848/92 , HX6839/52 , HX6839/28 , HX6839/24 , HX6830/53 , HX6823/29 , HX6821/47 , HX6807/51 , HX6807/35 , HX6807/28 , HX6877/38 , HX6800/28 , HX6805/28 , HX6802/28 , HX9170/10 , HX9395/88 , HX9379/89 , HX9369/89 , HX9358/88 , HX9357/87 , HX9337/88 , HX9312/01 , HX9352/01 , HX6888/88 , HX6932/22 , HX9984/47 , HX9984/27 , HX9984/17 , HX9984/07 , HX6922/39 , HX9926/13 , HX9382/04 , HX9954/53 , HX9944/03 , HX9926/03 , HX9924/43 , HX9924/23 , HX9924/13 , HX9924/03 , HX9903/13 , HX9903/03 , HX9396/89 , HX3212/43 , HX9359/89 , HX9355/86 , HX9327/87 , HX3212/61 , HX3212/56 , HX9326/86 , HX6232/41 , HX6911/29 , HX6911/55 , HX9114/37 , HX9142/31 , HX9382/36 , HX6511/33 , HX9342/09 , HX9312/04 , HX9342/02 , HX6232/20 , HX6201/40 , HX9382/09 , HX3212/01 , HX6511/22 , HX6392/02 , HX6362/02 , HX6322/04 , HX3212/16 , HX3212/25 , HX6324/10 , HX9141/50 , HX8918/10 , HX6912/51 , HX9372/04 , HX8982/02 , HX6732/37 , HX6921/06 , HX9172/15 , HX9111/20 , HX8923/34 , HX8911/02 , HX8911/01 , HX6972/35 , HX6922/03 , HX6711/24 , HX6721/35 , HX6972/03 , HX6221/40 , HX9188/10 , HX9182/32 , HX9182/34 , HX9336/25 , HX6512/02 , HX6512/45 , HX6973/35 , HX6711/22 , HX6231/40 , HX6682/08 , HX9332/34 , HX6732/42 , HX9362/67 , HX9334/34 , HX6382/07 , HX6201/13 , HX6231/01 , HX6221/14 , HX6282/21 , HX6762/43 , HX6712/43 , HX9112/44 , HX6732/43 , HX6903/54 , HX6973/53 , HX9172/44 , HX6510/22 , HX6341/07 , HX6381/07 , HX6311/07 , HX6722/22 , HX6341/02 , HX9352/04 , HX9110/02 , HX9182/10 , HX9182/04 , HX9142/10 , HX9112/02 , HX6942/14 , HX9322/12 , HX9382/02 , HX9332/04 , HX5350/02 , HX6311/02 , HX6732/33 , HX6921/02 , HX6995/10 , HX6381/02 , HX6992/03 , HX6733/33 , HX6934/34 , HX6932/34 , HX6730/33 , HX6732/90 , HX6972/34 , HX6782/02 , HX6985/10 , HX6511/50 , HX6711/02 , HX6732/02 , HX6730/02 , HX5581/02 , HX6942/04 , HX6902/02 , HX6932/10 , HX6982/03 , HX6982/10 . Cliquez ici pour afficher plus de numéros de produits Cliquez ici pour afficher moins de numéros de produits

    Enregistrez votre produit
    Enregistrez votre produit

    Gardez la trace de la garantie de votre produit

    Bénéficiez de remboursements, de cadeaux et d'offres spéciales

    Accédez facilement à l'assistance produit