Je n'arrive pas à commander mon appareil de cuisine Philips avec l'application NutriU
Mis à jour le 2022-05-13
Si vous ne parvenez pas à commander votre appareil de cuisine Philips à partir de votre application NutriU, plusieurs causes et solutions sont possibles :
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Connexion Internet
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- Assurez-vous d'abord que votre réseau domestique fonctionne correctement et que vous disposez d'une connexion Internet.
- Vérifiez que votre réseau domestique fonctionne sur 2,4 GHz car votre appareil Philips est équipé d'un module Wi-Fi 802.11 b/g/n à 2,4 GHz.
- Si le routeur Wi-Fi domestique est configuré pour utiliser une seule configuration réseau 5 GHz, il passera en mode réseau double bande et le téléphone sera ensuite connecté au réseau 2,4 GHz.
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Vérifiez votre appareil de cuisine Philips.
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- Si vous rencontrez des problèmes de connectivité, débranchez votre appareil de cuisine
- Patientez 30 secondes, puis branchez-le à nouveau et allumez-le.
- Assurez-vous que votre appareil de cuisine est connecté à votre réseau domestique, ce qui est indiqué par un voyant Wi-Fi allumé en continu.
- Assurez-vous que votre appareil de cuisine est appairé avec NutriU sur votre téléphone. Vous pouvez vérifier le statut de l'appairage dans l'application NutriU.
- Votre appareil de cuisine ne doit pas être trop éloigné du routeur (idéalement, à moins de 1 mètre).
- Vérifiez que d'autres appareils ne sont pas trop proches car ils bloqueraient le signal.
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Vérifiez votre smartphone équipé de l'application NutriU.
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- Assurez-vous que votre smartphone est connecté à Internet.
- Si vous utilisez une connexion VPN, désactivez-la car elle pourrait provoquer des problèmes.
- Fermez puis rouvrez l'application NutriU.
- Videz le cache de l'application NutriU dans les paramètres.
- Si la connexion n'est toujours pas établie, désinstallez et réinstallez l'application NutriU, puis relancez le processus de connexion et d'appairage.
Si toutes les instructions mentionnées ci-dessus ne permettent pas de résoudre le problème, contactez votre Service Consommateurs local pour une analyse plus approfondie.