Questions fréquentes (FAQ)

Quand recevrai-je le produit cadeau promis?

Après avoir complété votre enregistrement et avoir renseigné toutes les données nécessaires, vous recevrez votre produit cadeau au cours de la période définie dans les conditions de participation (en général, dans les 4 semaines qui suivent l’enregistrement).

Pour en savoir plus sur les informations requises, reportez-vous à la rubrique du FAQ «Comment savoir si mon enregistrement a été effectué avec succès?».

Si votre enregistrement n’est pas effectif après 4 semaines, nous vous prions de contacter notre service client. Afin de garantir le traitement rapide de votre dossier, veuillez vous munir des informations suivantes:

 

• Modèle et numéro de série de votre produit enregistré

• Date d'achat

• Date d’enregistrement

• Enregistrement pour quelle opération?

• Adresse e-mail utilisée lors de l'enregistrement

Comment savoir si mon enregistrement a été effectué avec succès?

Votre enregistrement a été effectué avec succès si:

 

• Vous avez utilisé le lien qui était indiqué pour l'opération. Ce lien se trouve soit sur l’emballage, soit sur la carte de participation, le coupon ou la brochure.
• Vous avez enregistré votre produit sur la page de l’opération et indiqué les données suivantes:

- Date d’achat de votre produit,
- Numéro de série de votre produit,
- Votre adresse complète,

• Vous avez chargé avec succès votre preuve d'achat,
• Vous avez indiqué le nom du distributeur participant,
• Vous avez accepté les conditions de participation et
• Vous avez reçu un e-mail de confirmation.

Comment m’enregistrer?

L’enregistrement se fait le plus souvent par le biais d’un site Internet communiqué par Philips. Il est mentionné dans les documents promotionnels ou dans les conditions de participation. Vous y trouverez des instructions détaillées à suivre pas à pas, qui vous expliqueront comment vous inscrire pour participer à l’opération.

J’ai donné par erreur une information fausse lors de mon enregistrement. Puis-je la modifier?

Si vous avez donné une information fausse ou si vous avez chargé une mauvaise preuve d’achat, vous ne pourrez malheureusement pas les modifier ultérieurement. Une fois votre enregistrement terminé, vos données sont envoyées directement au système dédié à l’envoi du produit cadeau. Une modification ultérieure n'aurait dont aucun effet.

 

Nous vous conseillons plutôt de recommencer votre enregistrement.

Je ne parviens pas à télécharger la preuve d’achat ou je reçois un message d’erreur. Que puis-je faire?

Une erreur de chargement de la preuve d’achat lors de l’enregistrement du produit s’explique le plus souvent par une taille de fichier ou un format de fichier non pris en charge.

 

Les formats de fichier suivants sont pris en charge:

 

pdf, jpg, jpeg, gif, tif, tiff, doc, docx, xls, xlsx, png, bmp, txt, rtf

 

La taille maximale de fichier est de 4 Mo.

Veuillez noter que le chargement peut prendre un peu plus de temps suivant la taille du fichier et la connexion Internet utilisée. Veillez à ne terminer votre enregistrement qu’une fois la preuve d’achat chargée avec succès. Vous saurez que le chargement s’est effectué avec succès lorsque vous verrez s’afficher votre preuve d’achat:

Je ne parviens pas à créer de compte/à enregistrer un produit en raison d’un problème technique sur le site Internet. Que puis-je faire?

Lors de l’interaction avec certains navigateurs, il peut arriver que certains composants de la page d’enregistrement ne se chargent pas ou seulement partiellement, ou encore que les boutons ne réagissent pas. Pour remédier à ce problème, procédez aux étapes suivantes:

• Effacez l’historique et le cache de votre navigateur. Pour ce faire, accédez aux paramètres du navigateur, puis cliquez sur la rubrique «Historique» dans la barre de menu.
•Autorisez le site à utiliser des cookies fonctionnels. Ce réglage peut se faire dans les paramètres de votre navigateur, sous la rubrique «Confidentialité».
• Assurez-vous que votre navigateur dispose toujours de la dernière version.
• Faites éventuellement le test avec un autre navigateur (par ex. Google Chrome).

L’inscription via un compte de réseau social ne fonctionne pas. Que puis-je faire?

Si vous ne parvenez pas à vous inscrire par le biais d’un compte de réseau social (Facebook ou Google+ par exemple), nous vous recommandons de vous enregistrer sans passer par votre compte de réseau social.

J’ai encore des questions. À qui puis-je m’adresser?

Si vous avez suivi toutes les étapes nécessaires à l’enregistrement et que vous n’avez toujours pas reçu de message de notre part (comptez environ 4 semaines après votre enregistrement), notre service client se fera un plaisir de vous venir en aide.