Nous comprenons que le manque d'informations, tant sur le calendrier que sur le processus de remplacement de votre appareil, puisse être contrariant.
Si nous mettons tout en oeuvre pour assurer un remplacement de votre appareil dans les plus brefs délais, nous souhaitons préserver la transparence de nos actions et ainsi votre confiance en nos dispositifs.
Pour plus d'informations et pour consulter la notification de sécurité (FSN 2021-05-A & FSN 2021-06-A), rendez-vous sur philips.com/src-update
Notification de sécurité relative aux dispositif médicaux
Un accompagnement à chaque étape
La notification de sécurité pas à pas
1. Enregistrement du dispositif
Les partenaires et prestataires de santé à domicile se chargent de déclarer les appareils concernés auprès de Philips afin de prendre des mesures correctives.
Si les patients ne sont pas tenus de déclarer leur appareil par eux-mêmes, vous pouvez toutefois vérifier si vous êtes concerné(e) par la notification de sécurité. Le cas échéant, consultez votre médecin pour la suite de votre traitement.
Si les patients ne sont pas tenus de déclarer leur appareil par eux-mêmes, vous pouvez toutefois vérifier si vous êtes concerné(e) par la notification de sécurité. Le cas échéant, consultez votre médecin pour la suite de votre traitement.
2. Traitement de votre commande
Nous procéderons au remplacement de votre dispositif dès que :
- votre prestataire de santé aura enregistré votre appareil
- un nouveau dispositif sera disponible
Votre prestataire vous contactera dès réception de votre nouveau dispositif. Vous n'avez aucune démarche à effectuer à ce stade.
3. Avancée des mesures correctives
Le processus de remplacement a déjà commencé, et nous avons augmenté notre capacité de production, mais nos mesures correctives devraient s'étendre jusqu'à la fin de l'année 2022.
Pour connaître l'avancée de nos actions, consultez nos réseaux sociaux ou nos FAQ (lien ci-dessous).
Pour connaître l'avancée de nos actions, consultez nos réseaux sociaux ou nos FAQ (lien ci-dessous).
4. Livraison de l'appareil de remplacement
À réception du nouveau dispositif, votre prestataire vous fera suivre les instructions pour :
- Le paramétrage
- L'entretien
5. Renvoi de l'appareil concerné
L'appareil retourné sera réparé et remis en état pour un autre patient.
Veuillez consulter votre prestataire pour coordonner le retour
Conservez les accessoires, ou remettez les à votre prestataire s’il vous les demande, car ils vous serviront avec le nouvel appareil. Pour savoir comment les entretenir, veuillez consulter votre prestataire.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
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Nos agents répondront à vos appels.
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