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Foire Aux Questions

Les 5 principales FAQ

Comment puis-je faire le suivi de l’état de ma commande ?

Vous pouvez visualiser facilement l’état de votre commande en cliquant ici. Saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail, puis cliquez sur «Suivant».

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Quelles sont les options de livraison disponibles ?

Lors du paiement, vous verrez les options de livraison disponibles pour votre commande.

Veuillez noter que les options de livraison varient selon les produits :

Les options de livraison varient selon les produits. Toutes les options ne sont pas forcément disponibles pour chaque article.
Les délais de livraison sont estimés, mais ils peuvent changer en cas de circonstances imprévues.
Des frais de livraison sont appliqués pour les commandes inférieures à 40 CHF.

Option de livraison	Délai de livraison estimé	Coût
Poste suisse	2-4 jours ouvrables	CHF 5.99

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Comment puis-je payer ?

La boutique Philips accepte les moyens de paiement suivants: les cartes de débit et de crédit (Visa et MasterCard, American Express) et PayPal et achat sur facture via Klarna. Ces différents moyens de paiement n’occasionnent pas de frais supplémentaires, puisque nous ne facturons pas de frais de transaction.

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Mon paiement a échoué

Pour éviter tout problème de paiement, nous vous conseillons de vérifier que l’adresse de facturation fournie correspond bien à celle de votre banque. Assurez-vous également que votre carte de crédit/débit n’a pas expiré et qu’il y a suffisamment de crédit disponible. Il peut aussi être utile d’effacer la mémoire cache et les cookies de votre navigateur. Réessayez ensuite, de préférence en utilisant un autre moyen de paiement. Si le problème persiste, veuillez contacter votre banque ou l’émetteur de votre carte.

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Retourner un produit des gammes Personal Care, Mother & Child Care et Oral Health Care

Vous pouvez retourner votre produit gratuitement dans les 30 jours suivant l'achat.

Créez votre retour ici.

Retour gratuit – Voici comment cela fonctionne:

Récupérer votre commande:
Saisissez le numéro de commande et l'adresse e-mail sans espaces.

Utilisateur enregistré?
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Sélectionnez l'article* que vous souhaitez retourner et cliquez sur le bouton de retour.

*Si vous retournez plusieurs articles, vous devrez peut-être répéter le processus.

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Emballer et envoyer :
Emballez le produit avec le plus grand soin, apposez l'étiquette et suivez les instructions d'expédition.

Confirmation et remboursement:
Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre retour reçu.Le remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrables.

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Commande
Commande
Passer une commande

Comment puis-je commander un produit ?

Suivez les étapes ci-dessous pour passer votre commande:

1. Placez le produit dans votre panier d’achats numérique en cliquant sur le bouton orange «Ajouter au panier».

2. Si vous êtes déjà connecté, vous pouvez immédiatement poursuivre votre commande. Vous n’êtes pas connecté? Vous pouvez ouvrir une session avec votre compte de la boutique en ligne Philips, créer un nouveau compte ou poursuivre votre achat en tant que visiteur.

3. La commande peut être expédiée par UPS à l’adresse de votre choix.

4. Sélectionnez l’un de nos modes de paiement et payez votre commande.

5. Nous vous enverrons ensuite une confirmation de commande par e-mail.

6. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi UPS par e-mail.

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Modifier ou annuler la commande

Comment puis-je annuler ma commande ?

Afin de garantir une livraison dans les plus brefs délais, toutes les commandes sont traitées de façon automatique et immédiate. Par conséquent, il n’est pas possible d’annuler ni de modifier votre commande entre le moment de l’enregistrement de la commande et celui de la livraison.

Vous pouvez refuser votre colis lorsque le livreur se présentera chez vous, ou nous le renvoyer sans frais. Si vous décidez de retourner votre achat, veuillez nous en informer en prenant contact avec le service client.

Le montant de votre commande vous sera alors automatiquement remboursé. Le remboursement s’effectuera dans les 10 jours ouvrables suivant la réception du colis retourné.

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Comment puis-je changer l’adresse de livraison ou la méthode d’expédition une fois la commande passée ?

Il n’est pas toujours possible de modifier l’adresse de livraison après avoir passé commande. Nous vous conseillons d’attendre de recevoir le numéro de suivi qui est généré une fois le produit expédié. Vous pourrez alors contacter UPS directement ou vous rendre sur le site UPS.com et y saisir votre numéro de suivi pour voir s’il est possible de modifier l’adresse de livraison. Il se peut que l’on vous demande de créer un compte chez UPS. Veuillez noter que notre service client ne peut pas vous aider à modifier l’adresse de livraison.

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Non

État de la commande

Ma commande a été annulée automatiquement

La raison la plus courante pour laquelle une commande est annulée est que le produit n'est pas en stock au moment de l'expédition. Dans ce cas, vous en serez informé(e) par e-mail. Vous recevrez automatiquement un remboursement dans les 10 jours ouvrables si vous avez déjà payé.

Nous vous conseillons de passer une nouvelle commande en choisissant un produit différent, ou de choisir une variante différente du même produit. Il est impossible de commander un produit qui n'est pas en stock.

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Comment puis-je faire le suivi de l’état de ma commande ?

Vous pouvez visualiser facilement l’état de votre commande en cliquant ici. Saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail, puis cliquez sur «Suivant».

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État des stocks

Mon produit est-il en stock ?

Nous faisons de notre mieux pour maintenir tous nos produits en stock, afin de vous assurer d’être livrés dans les meilleurs déais . S'il y a moins de 10 articles en stock pour une référence, l'état actuel du stock est affiché. Quand un produit est épuisé, vous ne pouvez plus le commander.

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Livraison

Délais de livraison

Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

Les produits en stock seront livrés dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables.
Certains articles peuvent être livrés séparément.
Les délais de livraison sont des estimations. Ils peuvent varier en fonction de l'option de livraison choisie ou de circonstances imprévues.

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Suivi de la commande

Comment puis-je suivre la livraison de ma commande?

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un numéro de suivi par e-mail. Ce numéro vous permettra de suivre la livraison de votre commande. Veuillez noter que vous pouvez potentiellement recevoir plusieurs numéros de suivi si votre commande est expédiée en plusieurs envois.

Si vous n’êtes pas présent(e) au moment de la livraison, votre colis pourra être remis à un voisin ou livré dans un point relais UPS près de chez vous. UPS vous enverra toujours une notification vous indiquant où récupérer le colis.

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Je n’ai reçu qu’une partie de ma commande

Si votre commande comporte plusieurs produits ou pièces de rechange, elle est susceptible d’être expédiée en plusieurs colis. Veuillez vérifier vos confirmations d’expédition: celles-ci devraient contenir les informations de suivi pour les différents envois. Vous pouvez également attendre 2 à 3 jours de plus pour vous assurer que les différents colis auront le temps de vous parvenir. Si, malgré tout, vous ne recevez pas la totalité de votre commande, veuillez prendre contact avec notre service client.

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Options de livraison

Quelles sont les options de livraison disponibles ?

Lors du paiement, vous verrez les options de livraison disponibles pour votre commande.

Veuillez noter que les options de livraison varient selon les produits :

Les options de livraison varient selon les produits. Toutes les options ne sont pas forcément disponibles pour chaque article.
Les délais de livraison sont estimés, mais ils peuvent changer en cas de circonstances imprévues.
Des frais de livraison sont appliqués pour les commandes inférieures à 40 CHF.

Option de livraison	Délai de livraison estimé	Coût
Poste suisse	2-4 jours ouvrables	CHF 5.99

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Puis-je faire livrer ma commande dans un autre pays?

Nous livrons uniquement en Suisse. Malheureusement, il n’est pas possible d’expédier un produit à une adresse en dehors de la Suisse.

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Combien coûtent les frais d’expédition?

Pour les livraisons en Suisse, chaque commande passée chez nous et livrée via UPS Standard est expédiée gratuitement.

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Paiement
Paiement
Modes de paiement

Comment puis-je payer ?

La boutique Philips accepte les moyens de paiement suivants: les cartes de débit et de crédit (Visa et MasterCard, American Express) et PayPal et achat sur facture via Klarna. Ces différents moyens de paiement n’occasionnent pas de frais supplémentaires, puisque nous ne facturons pas de frais de transaction.

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Quand le montant du crédit sera-t-il porté à ma carte de paiement ?

Vous pouvez vous attendre à obtenir un remboursement dans un délai maximum de 10 jours ouvrables suivant la réception de votre retour, selon le mode de paiement d’origine.

Les remboursements de carte de crédit seront envoyés à la banque émettrice de la carte dans les 10 jours suivant la réception du colis retourné. Veuillez communiquer avec la banque émettrice de la carte pour savoir à quel moment le crédit sera porté à votre compte.

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Promotions

Comment puis-je utiliser mon code promotionnel?

Vous pouvez utiliser votre code promotionnel en le saisissant dans le champ «Saisissez les codes promotionnels», puis en cliquant sur «Appliquer» au moment de payer. Vous ne pouvez utiliser qu’un seul code promotionnel par commande. Certains codes promotionnels peuvent ne pas être valides pour certaines catégories de produits ou pour des produits à prix déjà réduit.

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Que faire si j’obtiens un message d’erreur à la saisie de mon code promotionnel?

Assurez-vous d'appliquer le code de remise conformément aux conditions générales du bon d'achat. Le code promotionnel est sensible à la casse et les tirets (-) ou caractères spéciaux font également partie du code. Utilisez le code de remise complet qui vous a été fourni comme dans l'exemple ci-dessous.

Si vous avez tout essayé et votre code promotionnel ne fonctionne toujours pas, contactez-nous. Nous sommes là pour vous aider.

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Erreurs de paiement

Mon paiement a échoué

Pour éviter tout problème de paiement, nous vous conseillons de vérifier que l’adresse de facturation fournie correspond bien à celle de votre banque. Assurez-vous également que votre carte de crédit/débit n’a pas expiré et qu’il y a suffisamment de crédit disponible. Il peut aussi être utile d’effacer la mémoire cache et les cookies de votre navigateur. Réessayez ensuite, de préférence en utilisant un autre moyen de paiement. Si le problème persiste, veuillez contacter votre banque ou l’émetteur de votre carte.

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Factures

Comment puis-je télécharger ma facture ?

Vous recevrez votre facture par e-mail dans un délai de 1-2 jours ouvrables à compter de la date de la commande. Notez qu'il est possible que vous receviez plusieurs factures distinctes si votre commande comporte des produits provenant de différents vendeurs.

Pour les produits des gammes Coffee, Air Care, Kitchen Appliance, Garment Care et Floor Care, si vous n'avez pas reçu votre facture par e-mail dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables à compter de la date de votre commande, contactez-nous.

Pour les produits des gammes Personal Care, Mother & Child Care et Oral Health Care, vous pouvez télécharger la facture depuis votre compte de la Boutique Philips dès qu'elle est disponible. Connexion à votre compte Cliquez sur « Afficher l'historique des commandes ». Sélectionnez votre numéro de commande, puis cliquez sur la facture pour la télécharger.

Vous préférez accéder à votre facture sans passer par un compte ? Vous pouvez renseigner votre adresse e-mail et votre numéro de commande ici. Cliquez ensuite sur le bouton de droite et téléchargez votre facture.

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Retours
Retours
Retours

Retourner un produit des gammes Personal Care, Mother & Child Care et Oral Health Care

Vous pouvez retourner votre produit gratuitement dans les 30 jours suivant l'achat.

Créez votre retour ici.

Retour gratuit – Voici comment cela fonctionne:

Récupérer votre commande:
Saisissez le numéro de commande et l'adresse e-mail sans espaces.

Utilisateur enregistré?
Connectez-vous et lancez le processus de retour via votre compte.

Sélectionner le(s) produit(s):
Sélectionnez l'article* que vous souhaitez retourner et cliquez sur le bouton de retour.

*Si vous retournez plusieurs articles, vous devrez peut-être répéter le processus.

Télécharger l'étiquette de retour:
Imprimez l'étiquette de retour.

Emballer et envoyer :
Emballez le produit avec le plus grand soin, apposez l'étiquette et suivez les instructions d'expédition.

Confirmation et remboursement:
Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre retour reçu.Le remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrables.

Erreur lors de la création de l'étiquette de retour?
Nous sommes heureux de vous aider.Contactez-nous

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Retour des produits des gammes Coffee, Air Care, Kitchen Appliance, Garment Care et Floor Care

Pouvez-vous refaire avec ce qui suit?
Vous pouvez retourner votre produit gratuitement dans les 30 jours suivant l'achat. Suivez la procédure applicable au produit que vous souhaitez retourner.

Générez votre étiquette de retour en cliquant ici.

1. Entrez votre numéro de commande (qui commence par 440), la date de la facture et le code postal inclus dans la commande.
2. Sélectionnez les produits que vous souhaitez retourner et indiquez la raison du retour, puis appuyez sur le bouton bleu "Continuer".
Dans certains cas, le retour ne peut pas être traité par cette méthode, et nous indiquerons comment nous contacter pour gérer le retour.
3. Ensuite, confirmez les informations à inclure sur l'étiquette de retour et incluez votre adresse e-mail.
4. Vérifiez et confirmez que toutes les informations incluses dans votre demande de retour sont correctes. Une fois confirmé, nous enverrons l'étiquette de retour à l'adresse e-mail fournie.
Vérifiez le dossier de spam si vous ne recevez pas l'étiquette.
Préparez le retour en emballant soigneusement votre produit et en attachant l'étiquette d'expédition à la boîte pour retourner gratuitement votre produit dans son emballage d'origine.
Assurez-vous de retourner toutes les pièces d'origine.
Une fois le retour préparé, vous devrez déposer la boîte dans un point relais UPS de votre choix.
Vous pouvez suivre votre retour via le lien inclus dans l'e-mail envoyé avec l'étiquette de retour. Nous vous informerons également par e-mail lorsque le processus de remboursement commencera en vous envoyant la note de crédit.
Vous recevrez votre remboursement dans les 10 jours ouvrables suivant la réception du produit retourné.
Veuillez noter que vous serez remboursé de la partie correspondante du prix d'achat du produit, ainsi que des frais d'expédition que vous avez payés.

Recevez-vous un message d'erreur lors de la génération de votre étiquette de retour? Veuillez nous contacter.

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Quelles sont les conditions de retour?

Votre achat ne vous apporte pas entière satisfaction? Aucun problème. Vous pouvez retourner votre achat dans les 30 jours à compter de la date de réception de la marchandise. Le produit doit être restitué au complet, dans son emballage d’origine et en parfait état. Veuillez noter que les retours s’effectuent uniquement via UPS et au moyen de l’étiquette d’expédition envoyée par le service client.

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Généralités
Généralités
Généralités

Qu'est-ce que Philips Domestic Appliances?

Philips Domestic Appliances est l'entité légale qui vend, réalise et fournit des services consommateurs pour les produits et accessoires Philips vendus sur le site Web Philips appartenant aux catégories suivantes : Coffee, Air Purifiers, Floor Care, Garment Care et Kitchen Appliances.

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Options de livraison

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Modes de paiement

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