L'unité bébé ou l'unité parents de mon écoute-bébé vidéo Philips Avent ne s'allume pas, ne charge pas ou ne fonctionne pas

1. Vérifiez la source d'alimentation. L'unité bébé se met automatiquement en marche lorsqu'elle est sous tension. Si elle ne s'allume pas, branchez l'unité bébé sur une autre prise secteur. Il peut s'agir simplement d'un problème de prise murale ou de multiprise.
2. Utilisez un autre adaptateur secteur. L'unité bébé ne dispose pas de batterie intégrée. Il est donc très important d'utiliser un adaptateur secteur fiable. L'adaptateur secteur peut subir un dysfonctionnement ou s'abîmer au fil du temps. Nous vous recommandons d'utiliser l'adaptateur de l'unité parents pour vérifier. Si l'utilisation d'un autre adaptateur a permis de résoudre le problème, vous pouvez également consulter la page d'assistance du produit pour commander un nouvel adaptateur secteur. L'adaptateur d'origine conçu pour votre unité bébé garantit une alimentation stable.
3. Vérifiez la puissance d'entrée. Il arrive que de la poussière, de la saleté et d'autres petits débris se coincent dans le port, empêchant le courant d'atteindre l'appareil.
4. Vérifiez la présence de courant. Le voyant ne s'allume pas du tout ?
5. Redémarrez l'unité bébé. Un simple redémarrage peut aider à résoudre le problème. Appuyez sur le bouton marche/arrêt pendant 1 seconde pour l'éteindre. Patientez quelques minutes, puis appuyez sur le bouton marche/arrêt pendant 2 secondes pour la rallumer.
6. Réinitialisez l'unité bébé. Une réinitialisation matérielle peut permettre de résoudre des problèmes persistants. Débranchez l'unité bébé de la prise secteur pendant quelques secondes, puis rebranchez-la.
7. Semble-t-elle anormalement chaude ? Si tel est le cas, pas d'inquiétude. Vous pouvez utiliser l'appareil en toute sécurité. Les écoute-bébés ont fait l'objet de tests et répondent aux normes électriques internationales. Vous avez donc l'assurance que l'appareil peut être utilisé en toute sécurité, même lorsqu'il est chaud. Toutefois, n'exposez pas l'appareil à un froid ou une chaleur extrêmes, ni à la lumière directe du soleil, et ne le laissez pas à proximité d'une source de chaleur. Si vous ne savez toujours pas si votre appareil peut être utilisé en toute sécurité, contactez-nous.
8. L'unité bébé ne fonctionne toujours pas ?  Si l'unité bébé ne réagit pas ou si les boutons ou la caméra ne fonctionnent pas correctement, il se peut que votre produit ait un problème. Veuillez consulter notre page d'assistance pour découvrir les solutions de service disponibles et contactez un agent si vous avez d'autres questions, notamment pour trouver des solutions plus durables. 

Si l'unité parents est à l'origine du problème, voyons si nous pouvons en déterminer la cause :

1. Vérifiez la source d'alimentation. Branchez l'unité parents sur une autre prise secteur. Il peut s'agir simplement d'un problème de prise murale ou de multiprise.
2. Utilisez un autre câble de charge ou un autre adaptateur. L'adaptateur secteur peut subir un dysfonctionnement ou s'abîmer au fil du temps. Utilisez une alimentation à très basse tension de sécurité certifiée CEI 62368-1 avec une sortie de 5 V et au moins 1 A. Si cette solution vous a été utile, vous pouvez également vous rendre sur la page d'assistance du produit pour commander un nouveau câble USB-C.
3. Si l'écran ne s'allume pas, vérifiez le mode. Si vous entendez toujours votre bébé, il se peut que l'écran soit simplement éteint ou que le mode économie d'énergie soit activé. Reportez-vous à la section « L'écran de mon écoute-bébé vidéo Philips Avent reste noir, mais j'entends toujours du son ».
4. L'écran s'allume, mais n'affiche pas la vidéo en direct ? Vous devrez peut-être procéder à nouveau au couplage de l'unité parents et de l'unité bébé. Suivez les étapes indiquées ici : « Je dois à nouveau procéder au couplage de l'unité bébé et de l'unité parents de mon écoute-bébé vidéo Philips Avent »
5. Vérifiez la présence de courant. L'écran ou les voyants ne fonctionnent plus du tout ?
6. Redémarrez l'unité parents. Un simple redémarrage peut aider à résoudre le problème. Pour redémarrer l'unité parents :
   
   1. Appuyez sur le bouton marche/arrêt pendant 2 secondes pour l'éteindre.
   2. Laissez-la éteinte pendant quelques minutes.
   3. Appuyez sur le bouton marche/arrêt pendant 2 secondes pour la rallumer.
7. Réinitialisez l'unité parents. Une réinitialisation matérielle peut permettre de résoudre des problèmes persistants.  Pour réinitialiser l'unité parents :
   1. Débranchez le câble USB-C de l'unité parents. L'unité parents n'effectue pas de réinitialisation si elle est branchée sur le secteur.
   2. Appuyez sur le bouton marche/arrêt pendant 10 secondes.
   3. Votre unité parents va se réinitialiser, puis se rallumer automatiquement.
8. L'unité parents fonctionne uniquement sur une courte période lorsqu'elle n'est pas branchée ? Elle a peut-être un problème de batterie.
9. L'unité parents ne fonctionne toujours pas ? Si l'unité parents ne réagit pas ou si les boutons, l'écran ou la batterie ne fonctionnent pas correctement, il se peut que votre produit ait un problème. Veuillez consulter notre page d'assistance pour découvrir les solutions de service disponibles et contactez un agent si vous avez d'autres questions, notamment pour trouver des solutions plus durables. 

Nous sommes désolés que ces solutions n'aient pas permis de résoudre le problème, mais nous pouvons encore vous aider. Contactez-nous pour bénéficier d'une assistance individuelle avec l'un de nos experts.