Die Baby-Einheit oder die Elterneinheit meines Philips Avent Video-Babyphones lässt sich nicht einschalten oder aufladen oder funktioniert nicht

1. Überprüfen Sie die Stromquelle. Die Baby-Einheit schaltet sich automatisch ein, wenn sie an die Stromversorgung angeschlossen wird. Wenn sich die Baby-Einheit nicht einschalten lässt, schließen Sie sie an eine andere Steckdose an. Möglicherweise liegt ein Problem mit der Steckdose oder der Steckdosenleiste vor.
2. Verwenden Sie einen anderen Adapter. Die Baby-Einheit verfügt über keinen integrierten Akku, daher ist ein zuverlässiges Adapter sehr wichtig. Der Adapter kann mit der Zeit nicht mehr richtig funktionieren oder beschädigt werden. Wir empfehlen, dies mit dem Adapter der Elterneinheit zu überprüfen. Wenn das Problem mit einem anderen Adapter behoben wurde, können Sie auf der Produktsupport-Seite einen neuen Adapter bestellen. Der Originaladapter, der für Ihre Baby-Einheit entwickelt wurde, sorgt für eine stabile Stromversorgung.
3. Überprüfen Sie den Stromanschluss. Staub, Schmutz und andere kleine Gegenstände können im Anschluss stecken bleiben und verhindern, dass das Gerät mit Strom versorgt wird.
4. Prüfen Sie, ob das Gerät mit Strom versorgt wird. Funktioniert die Kontrollleuchte überhaupt nicht?
5. Starten Sie die Baby-Einheit neu. Ein einfacher Neustart könnte helfen, das Problem zu beheben. Drücken Sie den Ein-/Ausschalter 1 Sekunde lang, um das Gerät auszuschalten. Warten Sie einige Minuten und halten Sie dann den Ein-/Ausschalter 2 Sekunden lang gedrückt, um das Gerät wieder einzuschalten.
6. Setzen Sie die Baby-Einheit zurück. Ein Hard-Reset kann anhaltende Probleme beheben. Trennen Sie die Baby-Einheit von der Stromversorgung, warten Sie einige Sekunden und schließen Sie sie dann wieder an.
7. Fühlt sich das Gerät ungewöhnlich warm an? Falls ja, brauchen Sie sich keine Sorgen zu machen. Sie können das Gerät sicher verwenden. Die Babyphones wurden getestet und entsprechen internationalen elektrischen Normen. Das Gerät kann daher auch dann sicher verwendet werden, wenn es heiß ist. Setzen Sie das Gerät jedoch keiner extremen Kälte oder Hitze oder direktem Sonnenlicht aus und verwenden Sie es nicht in der Nähe einer Wärmequelle. Wenn Sie sich immer noch nicht sicher sind, ob Ihr Gerät sicher verwendet werden kann, kontaktieren Sie uns.
8. Funktioniert die Baby-Einheit weiterhin nicht?  Wenn die Baby-Einheit nicht reagiert oder Probleme mit den Tasten oder der Kamera auftreten, liegt möglicherweise ein Produktproblem vor. Besuchen Sie unsere Support-Seite, um sich über die verfügbaren Serviceangebote zu informieren. Wenn Sie weitere Fragen haben, etwa zu nachhaltigeren Lösungen, sprechen Sie mit einem unserer Mitarbeiter. 

Wenn das Problem bei der Elterneinheit liegt, prüfen wir gemeinsam die möglichen Ursachen:

1. Überprüfen Sie die Stromquelle. Schließen Sie die Elterneinheit an eine andere Steckdose an. Möglicherweise liegt ein Problem mit der Steckdose oder der Steckdosenleiste vor.
2. Verwenden Sie ein anderes Ladekabel oder einen anderen Adapter. Der Adapter kann mit der Zeit nicht mehr richtig funktionieren oder beschädigt werden. Verwenden Sie ein gemäß IEC 62368-1 zertifiziertes Netzteil mit Sicherheitskleinspannung, einer Ausgangsspannung von 5 V und einem Ausgangsstrom von mindestens 1 A. Wenn das Problem dadurch behoben wurde, können Sie auf der Produktsupport-Seite auch ein neues USB-C-Kabel bestellen.
3. Wenn sich das Display nicht einschalten lässt, überprüfen Sie den Modus. Wenn Sie Ihr Baby immer noch hören können, ist das Display möglicherweise ausgeschaltet oder der Energiesparmodus ist aktiv. Siehe „Das Display meines Philips Avent Video-Babyphones ist schwarz, aber ich höre weiterhin Ton.“
4. Schaltet sich das Display ein, zeigt aber kein Live-Video an? Möglicherweise müssen Sie die Elterneinheit und die Baby-Einheit erneut koppeln. Befolgen Sie einfach die hier beschriebenen Schritte: „Ich muss die Baby-Einheit und die Elterneinheit meines Philips Avent Video-Babyphones erneut koppeln“
5. Prüfen Sie, ob das Gerät mit Strom versorgt wird. Funktionieren das Display oder eine der Kontrollleuchten überhaupt?
6. Starten Sie die Elterneinheit neu. Ein einfacher Neustart könnte helfen, das Problem zu beheben. So starten Sie die Elterneinheit neu:
   
   1. Halten Sie den Ein-/Ausschalter 2 Sekunden lang gedrückt, um die Elterneinheit auszuschalten.
   2. Lassen Sie sie einige Minuten lang ausgeschaltet.
   3. Halten Sie den Ein-/Ausschalter 2 Sekunden lang gedrückt, um die Elterneinheit wieder einzuschalten.
7. Setzen Sie die Elterneinheit zurück. Ein Hard-Reset kann anhaltende Probleme beheben.  So setzen Sie die Elterneinheit zurück:
   1. Trennen Sie das USB-C-Kabel von der Elterneinheit. Die Elterneinheit führt das Zurücksetzen nicht durch, wenn sie an die Stromversorgung angeschlossen ist.
   2. Halten Sie den Ein-/Ausschalter 10 Sekunden lang gedrückt.
   3. Die Elterneinheit wird zurückgesetzt und schaltet sich dann automatisch wieder ein.
8. Funktioniert die Elterneinheit nur für kurze Zeit, wenn sie nicht an das Stromnetz angeschlossen ist? Möglicherweise liegt ein Akkuproblem vor.
9. Funktioniert die Elterneinheit immer noch nicht? Wenn die Elterneinheit nicht reagiert oder Probleme mit den Tasten, dem Display oder dem Akku vorliegen, liegt möglicherweise ein Produktproblem vor. Besuchen Sie unsere Support-Seite, um sich über die verfügbaren Serviceangebote zu informieren. Wenn Sie weitere Fragen haben, etwa zu nachhaltigeren Lösungen, sprechen Sie mit einem unserer Mitarbeiter. 

Es tut uns leid, dass diese Lösungen das Problem nicht behoben haben, aber wir können Ihnen trotzdem weiterhelfen. Wenden Sie sich an uns, um persönliche Unterstützung durch einen unserer Experten zu erhalten.